FAQ

1. Processus d'achat

Comment parcourir les produits ?
Vous pouvez rechercher les produits souhaités via la navigation par catégorie ou la fonction de recherche du site web. En cliquant sur un produit, vous pouvez consulter ses détails, notamment sa matière, ses dimensions, sa couleur, sa disponibilité et d'autres informations.

Comment passer une commande ?
Après avoir vérifié les informations sur le produit, vous pouvez choisir « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », renseigner les informations de livraison, sélectionner le mode de paiement, puis confirmer la validation de la commande.

2. Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa et MasterCard.

Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés conformes aux normes européennes afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.

3. Frais de livraison et d'expédition

Zone de livraison
Nous livrons partout en France.

Frais de livraison

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les frais de livraison standard s'appliqueront (les montants peuvent varier selon le pays) ;

Les commandes atteignant le seuil de livraison gratuite bénéficient de la livraison gratuite.

Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables (selon le transporteur et l'adresse de livraison).

Suivi de commande
Après l'expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur notre site web ou sur celui du transporteur.

4. Annulation et retours

Comment annuler une commande ?
Les commandes non expédiées sous 48 heures peuvent être annulées directement. Pour les commandes expédiées depuis plus de 48 heures, veuillez patienter jusqu'à la réception du produit et suivre la procédure de retour pour demander un remboursement ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit pour les raisons suivantes : problème de qualité, dommage, différence de couleur importante, produit non conforme à la commande ou sans raison particulière.

Processus de retour et d'échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, une preuve d'achat et le motif du retour/échange → Vérification → Nous vous fournirons l'adresse de retour → Retournez le produit → Inspection → Remboursement ou échange.

Frais
Les frais de retour ou d'échange liés à un problème de qualité sont à notre charge ; pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais sont à la charge du client.